Salon Merkezi ile İletişim
İş ortaklığı, teknik destek veya genel bilgi talepleriniz için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz. Hangi konuda hangi kanalı tercih etmeniz gerektiği de burada açıklanmaktadır.
Sıkça Sorulan İletişim Soruları
Müşteri hizmetlerine hangi saatlerde ulaşabilirim?
Telefon hattı üzerinden destek almak için genel olarak hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında arama yapmanız önerilir. Bu saatler dışında e-posta gönderebilir veya sosyal medya kanallarından mesaj bırakabilirsiniz. Kritik sistemsel kesintiler için, iş ortaklarına özel 7/24 nöbetçi destek hattı bulunmaktadır.
E-posta yanıt süresi ne kadar?
destek@salonmerkezi.com adresine gelen tüm talepler, otomatik kayıt sistemine düşer. İş günlerinde, talebinizin ilk görüntülenmesi genellikle 1 saat içinde gerçekleşir. Genel bilgi talepleri için hedeflenen cevap süresi 4 saattır. Teknik problemler ilgili ekibe eskale edilir.
Hangi konular için telefon, hangileri için mail kullanmalıyım?
Randevu akışını durduran veya kasa ekranlarını etkileyen acil teknik sorunlarda telefon hattı önerilir. Paket değişikliği, rapor talebi, ek eğitim isteği gibi konular ise e-posta yoluyla daha sağlıklı yönetilir. Emin değilseniz, mail atıp "telefonla aranmak istiyorum" notu düşebilirsiniz.
Sosyal medyadan yazdığım mesajlara dönüş yapılıyor mu?
Evet, özellikle Instagram hesabı üzerinden gelen mesajlar düzenli kontrol edilir. Ancak teknik bir probleminiz veya sözleşme, ödeme gibi resmi bir konunuz varsa, mutlaka e-posta veya telefon kullanmanız tavsiye edilir.
İş ortağı olmak için hangi kanalı kullanmalıyım?
En hızlı yol, doğrudan salonmerkezi.com/salon-ol adresindeki formu doldurmaktır. Yine de öncesinde bilgi almak isterseniz, destek@salonmerkezi.com adresine salonunuzun adı, şehir bilgisi ve beklentilerinizi yazabilirsiniz.
Salon Merkezi ne zaman kuruldu?
Salon Merkezi, 2025 yılında Bitparo Teknoloji Anonim Şirketi tarafından kurulmuştur. Türkiye'nin 81 ilinde hizmet veren, 5000'den fazla salon ortağına sahip sektör lideri bir platformdur.
Destek ekibi verilerime erişim için şifre ister mi?
Güvenlik gereği, destek ekibi sizden doğrudan şifre talep etmez. Gerekli durumlarda, geçici destek erişimi veya sizinle birlikte ekrandan ilerleme yöntemleri kullanılır. Şifrenizi hiçbir kanalda paylaşmayınız.
Görüşmeler kayıt altına alınıyor mu?
E-posta yazışmalarınız ve destek talepleriniz, ileride referans oluşturmak için sistem üzerinde kayıt altına alınır. Telefon görüşmeleri bazı durumlarda kalite amaçlı kaydedilebilir; bu konuda bilgilendirme çağrı başında yapılır. Tüm veriler KVKK uyumlu şekilde saklanır.
Mobil Uygulamalarımız
Salon Merkezi'ni her yerden kullanın. iOS ve Android uygulamalarımızı indirin.